HAIER

Redefining a Platform Strategy

品牌的数字化转型是由内部影响因素驱动还是由外部影响因素驱动?

Answer: From a holistic view point, both perspectives need to be accounted for. Digital transformation is multi-directional.

During the last years, 海尔官方互联网平台的目的被完全重新定义——不仅仅是作为品牌传播和mg游戏中心的工具, but also as an open-plan ecosystem. This process included three major increments:

所有这些因素相互影响,推动着一个不断变化的系统. 由于内部利益相关者的需求和问题大量地向mg游戏中心提出, mg游戏中心意识到mg游戏中心即将进入一个重大变革的时代.

Deconstructing before re-assembling

项目团队面临的主要挑战是没有明确的目标. mg游戏中心真的不知道mg游戏中心要做什么.

mg游戏中心决定调整解决问题的过程,而不是关注细节 and concentrate on current known issues at first.

mg游戏中心根据在海尔的工作经验总结了一些关键问题, 将它们分类成问卷分发, and then made in-depth interviews with stakeholders.

We combed through the answers we were given, looking for correlation and breakthrough points, and visualized the information in several graphs.

Fast and Iterative interviews

mg游戏中心通过访谈收集信息的方式与传统的研究方法不同. We were not looking for quantity, 但对于特定的特殊性只有具有深度领域知识的人才能指出来. mg游戏中心所做的每一次采访都是有组织的,并立即进行总结, 并将关键语句进一步分类,转化为修改后的问卷. 有了这些改变后的问卷,mg游戏中心进入了接下来的访谈. 这一过程使mg游戏中心能够从一个模糊的定义演变成一个基于证据的清晰的画面, iteratively, and within a very short time frame.

Identifying the root of the problem

当让一个人描述未来的阶段时,答案大多是模糊的. 但问问现在什么让你心烦,会引发很多反馈. mg游戏中心的方法是让人们自由地表达他们的情绪,而不是要求他们解决问题. 同时引导他们解释问题的根源, we were able to extract important information.

Tell your story visually

经过mg游戏中心的研究,mg游戏中心确定了环境的基本元素. 接下来mg游戏中心要做的是规划功能区,建立联系.

  • 对海尔现有渠道和平台进行定位和分类
  • Organize the needs on each level

对海尔现有渠道和平台进行定位和分类

mg游戏中心的第一个任务是对海尔现有的渠道和平台进行定位和分类. For the sustainable development of an enterprise, 与用户建立尽可能多的接触点并不重要, 但要构建具有核心属性的中心实例. 理想情况下,在完成其他平台的交互后,数据被发送到数据中心. As a result, we defined the official website as a ‘core transport hub’ ,主要目的是分销品牌内容.

Organize the needs on each level

Having established the positioning, mg游戏中心开始在每个层次上组织需求:用户角色, pain points, organizational structure, content attribution, operational requirements, internal data ... 当mg游戏中心完成梳理和叠加mg游戏中心的发现时, 它形成了一个结构图,mg游戏中心的客户很难理解.

将所有的信息构建成一个图表来显示趋势,方向和其他可能 easily understood, was another major challenge. 在最终通过第17版之前,mg游戏中心做了很多关于简化信息的建议.

Decentralized and Scenario-Based

Brands typically start from their official website, and later enter into e-commerce, 同时在微信或微博等社交平台上同步发展. 新的智能产品成倍增加了入口的数量,现在连一个二维码都可以成为触点. Platform and devices became second tier, 而关键的问题是你能否正确地解释用户的状态并交付相应的内容.

To give an example

洗衣机上的同一个二维码可能会引起不同的反应:第一次扫描可能包括新客户的使用提示和产品注册, 夏季的扫描可能会参考丝绸衣服的清洁说明,而如果在购买6个月后进行扫描,则可能会提示清洁和维护内容.

The ideal state for the future

支持数据内容和产品生命周期. This requires us to filter and clear the underlying context; contents can be casually delivered like building blocks. 通过维护这些用户配置文件和上下文描述, 无论用户何时通过哪个接触点进入,都将获得有用的正确内容.

Strategic Recommendations

虽然计划只是第一步,但执行计划是更大的挑战. Based on the overall situation, mediaman proposed 3 major directions to reshape Haier’s Digital Platform:

  • Support internal stakeholders
  • Build a user-centred ecosystem approach
  • Support omnichannel experiences

Support internal stakeholders

以满足日益增长的业务需求, 平台必须进入允许结构化转换的可配置模式. 需要建立一个开放的API来连接内部资源.

Build a user-centred ecosystem approach

该平台需要从用户的角度跨所有设备和接触点传递集成内容, 以提高客户体验的流畅性和方便性.

Support omnichannel experiences

将数字平台与品牌线下服务和零售商连接起来,与智能产品建立连接.

Learnings

企业系统的目标通常不是提高效率就是降低成本, 虽然mg游戏中心在前期规划时充分考虑了产品的可扩展性和适应性, mg游戏中心后来发现,很多功能在操作的时候经常没有用到. The reasons are usually divided into the following: